Гарантийное техническое обслуживание товаров это

Гарантийное техническое обслуживание товаров это

Гарантийное техническое обслуживание товаров это

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гарантийное техническое обслуживание товаров это». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Более того, в течении этого времени производитель обязуется производить замену дефектных частей товара или же полностью поменять некачественный товар, а также сделать ремонт и техническое обслуживание оборудования.

Но в начале давайте разберемся, в какой СЦ нам обращаться. Многие из вас наверняка слышали такое выражение – АСЦ – Авторизованный Сервисный Центр. Чем же отличается АСЦ от обычного Сервисного Центра? В любой ли СЦ или АСЦ потребитель может обратиться по поводу гарантийного обслуживания товара? А может, никаких отличий между СЦ и АСЦ вовсе и нет?

Законодательная база гарантийного обслуживания авто

Важным аспектом предлагаемых услуг является вопрос о гарантиях. Гарантийный автосервис заключается в своевременном проведении работ, обеспечивающих бесперебойную эксплуатацию автомобилей. Гарантийное техническое обслуживание осуществляется бесплатно, хотя известно, что стоимость гарантийного автосервиса включается в продажную стоимость автомобилей.

В течение гарантийного пробега ТО включает регламентные работы, установленные заводом-изготовителем, а также контроль состояния агрегатов и узлов для выявления и устранения неисправностей, которые могут привести к возникновению рекламаций.

Гарантийное обязательство представляет собой обещание одного из контрагентов договора возместить ущерб или устранить недостатки самостоятельно в случае возникновения проблем, оформленные письменно и заверенные подписью контрагента.

Продавец реализует товар заявленного качества, а если выявится брак, обязуется провести ремонт или заменить изделие на аналогичное.

Устранение неисправностей по гарантии, а также замена вышедших из строя элементов исключительно «родными» деталями, зачастую связано с достаточно длительными временными затратами.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России.

Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т. д.

На рождение сына супруг подарил мне автомобиль KIARio (Киа Рио), с которым мы прошли огонь и воду по сервисным центром.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Гарантия не распространяется на элементы питания, используемые в брелоках дистанционного управления, соединительные провода и кабели, а также на любые другие расходные материалы, поставляемые с оборудованием.

Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.

То есть по итогам первого отчетного периода (по состоянию на 31 января или 31 марта) при расчете суммы отчислений в резерв просто уменьшите сумму отчислений на остаток резерва с прошлого года.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В данной ситуации у организации есть выбор. При выявлении по итогам инвентаризации на конец налогового периода неиспользованного остатка резерва, если организация и далее планирует создавать резерв на предстоящий ремонт, она вправе перенести этот остаток на следующий период.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях.

Агрегат (узел) подлежит замене в случае, если после двукратного устранения одного и того же дефекта этот дефект проявляется снова. Замена автомобиля производится в соответствии с действующим законодательством за счет предприятия-изготовителя.

Решение о целесообразности замены принимается комиссией с участием специалистов — представителей незаинтересованной организации.

Независимо от форм организации ТО ответственность за его своевременное проведение возлагается на владельца автомобиля в соответствии с рекомендациями Руководства по эксплуатации.

Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ (операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств и направленных на предупреждение отказов и неисправностей, вредного влияния на окружающую среду, обеспечение полной работоспособности автомобиля в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем.

Бытовая техника — неотъемлемая часть нашей жизни в настоящее время. Ее наличие не только облегчает нам жизнь, но и доставляет удовольствие. При покупке, как правило, предлагают гарантийное обслуживание. Это услуга, которая предоставляется потребителю как свидетельство его потребительских прав. Далее рассмотрим определение термина.

При покупке товара срок гарантийного обслуживания устанавливает производитель товара. Это может быть несколько месяцев или лет. Также в редких случаях он составляет несколько дней. Сервисный Центр (далее по тексту — СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки.

В случае если оборудование, установленное на разрешенные и предусмотренные инструкцией по установке виды изделий, выйдет из строя в течение гарантийного срока эксплуатации, поставщик производит только бесплатный ремонт оборудования или замену его дефектных частей или компонентов без компенсации каких-либо других расходов.

Оборудование, обеспеченное дополнительной гарантией, обслуживается в сервис-центре компании – поставщика. Забор оборудования от клиента, ремонт оборудования и доставка оборудования клиенту производится за счет компании-поставщика. Телефон и адрес компании-поставщика указан в договоре на дополнительную гарантию.

Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте с 01.07.2019

Оборудование, обеспеченное гарантией производителя, обслуживается в авторизованных сервисных центрах производителей.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Однако обращение в авторизованный центр не дает 100% гарантии, что ремонт будет качественный и выполнен в срок. Считается, что производитель должен обеспечивать авторизованные у него сервисные центры, не только запасными частями, но и необходимыми, для проведения качественного ремонта, схемами, описаниями, диагностическими тестами и другой технической документацией.

Обязательным условием для сервисного обслуживания является то, что оказывать такие услуги можно только лишь в официальном сервисном центре.

Определение гарантийного ремонта

Для подтверждения льготы нужны документы, доказывающие, что ремонт проводился в гарантийный период: гарантийный талон, договор купли-продажи, техническая документация, акт сдачи-приемки работ с подписью владельца неисправного товара и т. п.

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания.

Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Кроме того, техническое обслуживание включает в себя мероприятия профилактического характера, которые проводят систематически через установленные периоды, включая в себя определённый комплекс работ.

Изменения в 44 ФЗ по обеспечению гарантийных обязательств не определили срок возврата денег. Используйте по аналогии сроки, которые предусмотрены для возврата обеспечения исполнения контракта. Эти деньги возвращаются для всех контрактов не позднее 30 дней от даты приемки, а в закупках с ограничениями для СМП в течение 15 дней (ч. 27 ст. 34 44-ФЗ).

Совершая покупку, покупатель должен интересоваться о сроке гарантии. У известных фирм, которые заботятся о своей репутации, он, как правило, существует всегда. Возможны варианты, что гарантийное обслуживание отсутствует.

Стоит помнить и о «Законе прав потребителя», который защищает права покупателя при совершении покупок.

Покупатель имеет право

Если в течение гарантийного срока обнаруживается недостаток у товара, покупатель имеет право:

  1. Бесплатно отремонтировать продукцию.
  2. Требовать возмещения затрат на ремонт.
  3. Пропорционального снижения цены.
  4. Расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращение денежных средств.
  5. Заменить товар аналогичным.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Если при приобретении запчастей вы приняли входной НДС по ним к вычету, а впоследствии израсходовали эти запчасти для гарантийного ремонта, то принятый к вычету НДС нужно восстановить в том месяце, в котором запасные части были переданы для проведения гарантийного ремонта.

Источник: http://axbagpipe.ru/potrebitelskoe-pravo/2270-garantiynoe-tekhnicheskoe-obsluzhivanie-tovarov-yeto.html

Гарантийное обслуживание – это… Определение, условия, требования и договор

Гарантийное техническое обслуживание товаров это

Бытовая техника – неотъемлемая часть нашей жизни в настоящее время. Ее наличие не только облегчает нам жизнь, но и доставляет удовольствие. При покупке, как правило, предлагают гарантийное обслуживание.

Это услуга, которая предоставляется потребителю как свидетельство его потребительских прав. Далее рассмотрим определение термина.

А также условия гарантийного ремонта и предъявляемые требования для его осуществления.

Что значит гарантийное обслуживание (ГО)? Терминология

При продаже товара производитель обеспечивает покупателю дополнительные услуги.

Гарантийное обслуживание – это обеспечение производителем замены неисправного товара либо ремонта на бесплатной основе в пределах оговоренного времени.

Для сохранения доброго имени фирмы ГО может производиться после истечения оговоренного срока, но уже за плату.

Права потребителей защищаются законом, который обязывает производителя устранить дефект бесплатно или заменить товар в установленные сроки.

Какой срок гарантии? В течение какого времени можно обратиться?

При покупке товара срок гарантийного обслуживания устанавливает производитель товара. Это может быть несколько месяцев или лет. Также в редких случаях он составляет несколько дней.

Совершая покупку, покупатель должен интересоваться о сроке гарантии. У известных фирм, которые заботятся о своей репутации, он, как правило, существует всегда. Возможны варианты, что гарантийное обслуживание отсутствует.

Стоит помнить и о «Законе прав потребителя», который защищает права покупателя при совершении покупок.

Договор на гарантию. Особенности

В некоторых случаях заключается договор на гарантийное обслуживание. Одной из сторон выступает покупатель или заказчик, другой является продавец или изготовитель.

В договоре обязательно указывается:

  1. Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
  2. Срок действия договора.
  3. Данные сторон, заключивших договор.
  4. Условия предоставления обязательств.
  5. Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.

В договоре указывают правила по эксплуатации товара. Если они были нарушены, в бесплатном ГО может быть отказано.

В договор могут быть внесены возможные недочеты продукции, которые подлежат бесплатной замене в период гарантийного обслуживания.

В случае если поломка произошла по вине покупателя, производитель имеет право отказать в бесплатном ремонте, обосновав свой отказ соответствующим заключением.

В договоре также указывают сроки, в пределах которых производится ремонт товара или его замена, и ответственность сторон при нарушении этого пункта.

Гарантийные обязательства имеют силу. Когда договор является действительным?

Следует отметить, при каких условиях гарантийное обслуживание возможно:

  1. Товар не работает.
  2. Все гарантийные документы есть в наличии и заполнены правильно.
  3. Покупатель не нарушал правила эксплуатации перевозки и хранения товара.
  4. Самостоятельно ремонт не производился, и корпус товара не поврежден.

Важно знать, что устанавливать срок гарантийного обслуживания – это обязанность производителя. Продавец не имеет право это изменять или аннулировать.

Продавец несет ответственность за поломки, которые обнаружены при покупке, но не имеют гарантии.

Гарантийное обслуживание не распространяется

Следует знать, в каких случаях не получится отремонтировать товар по гарантии:

  • Неправильно заполнен гарантийный талон или договор. Есть исправления в документах.
  • Товар ввезен в страну незаконным путем.
  • Серийный номер товара не совпадает с указанным в талоне или договоре.
  • Была предпринята попытка самовольного ремонта.
  • Сорвана пломба.
  • Товар был использован не по назначению.
  • Нарушены условия эксплуатации, хранения и перевозки товара, что вызвало поломку.
  • Был использован расходный материал низкого качества или не соответствующий заявленным характеристикам.
  • «Заражение» вирусными программами.
  • Комплектующие износились из-за интенсивной работы.
  • Поломка произошла по вине животных или насекомых. Например, поврежден провод.

В сервисном центре отказ от выполнения гарантийного обслуживания должен быть предоставлен в письменном виде с указанием причин.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек.

Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

  1. Гарантийный талон.
  2. Сервисную книжку.
  3. Договор о гарантийном обслуживании.
  4. Технический паспорт.
  5. Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
  6. Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

  1. Наименование товара.
  2. Модель, марка и серийный номер.
  3. Дата приема товара.
  4. Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Как указывалось ранее, некоторые товары на время их ремонта можно заменить. Это является правом покупателя.

Отметим товары, которые не могут выдаваться во временное пользование:

  1. Транспортное средство.
  2. Предметы мебели.
  3. Медицинские электроприборы.
  4. Служебное и гражданское оружие.
  5. Электроприборы для приготовления пищи.

Обслуживание оборудования

При покупке оборудования поставщик обязан соблюдать «Руководство по эксплуатации». А именно:

  1. Проводить пуско-наладочные работы.
  2. Обеспечивать специализированное ежемесячное техническое обслуживание.

Все работы, которые были проведены, подтверждаются актами. Если они отсутствуют, может быть отказано в ремонте.

Гарантийное техническое обслуживание оборудования включает в себя мероприятия, проводимые в установленные сроки, по уходу и профилактике поломок.

Когда могут отказать?

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

  1. Оборудование использовалось не по назначению.
  2. Нарушены правила транспортировки, хранения.
  3. Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
  4. В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
  5. Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
  6. Ремонт проводился самостоятельно.
  7. В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
  8. Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
  9. Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
  10. Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
  11. Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

Ежемесячное техническое обслуживание

Для поддержания репутации производителя и для того, чтобы увеличить срок эксплуатации техники, проводится каждый месяц сервисное обслуживание фирмой-производителем. Что это значит?

Техническое гарантийное обслуживание оборудования включает:

  1. Общую диагностику.
  2. Визуальный осмотр на наличие поломок и механических недостатков.
  3. Проверка характеристик приборов управления.
  4. Анализ напряжения в сети.
  5. Проверка заземления.
  6. Налаживание электрических контактов.
  7. Проверка рабочего давления и температуры.
  8. Профилактика и контроль автоматов защиты.
  9. Контроль условий внутренних электрических проводов.
  10. Очистка от грязи и пыли.

Особенности гарантийных сроков

Не для всех видов товаров гарантийный срок начинается со дня покупки.

Необходимо отметить, с какой даты принято считать начало гарантийного срока:

  1. Для бытовой техники – со дня приобретения.
  2. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала сезона.
  3. При пересылке товара почтой – отсчет со дня получения товара потребителем.
  4. Товары, требующие установки, подключения, сборки: гарантия начинается со дня монтажа.
  5. Если установка произведена самостоятельно, в таком случае, со дня продажи и заключения договора.

При отсутствии гарантийного обслуживания покупатель может обращаться к производителю или продавцу в течение двух лет со дня покупки.

Если производится гарантийный ремонт, в таком случае гарантийное обслуживание продлевается на время нахождения продукции в ремонте. Отсчет начинается со дня обращения в сервисный центр.

Если товар пришлось заменить на новый, гарантийный срок начинается исчисляться заново с даты обмена. Это важно знать!

Гарантийное обслуживание – это мероприятия, направленные на исправление недостатков и поддержание рабочего состояния продукции за счет средств производителя.

Источник: https://FB.ru/article/470475/garantiynoe-obslujivanie---eto-opredelenie-usloviya-trebovaniya-i-dogovor

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Даже если у компании нет очень жестких требований к безотказности техники. Даже если в первый год система и так находится на гарантии компании-установщика. Все это не снимает необходимости в проведении работ по регулярному обслуживанию техники.

Постоянно нужно следить за чистотой внутри корпусов электронных блоков, не допускать сильной запыленности и перегревов. Проверять герметичность кожухов уличных видеокамер. Проверять показатели блоков питания и т.д.

Опасность заключается в том, что при правильном подборе компонентов система получается довольно надежная.

  • Автомобили и мототехника, их комплектующие.
  • Мебель.
  • Плавсредства.
  • Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях.

Гарантийное обслуживание.

Гарантийное обслуживание это

Важно В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения.

Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование.

Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации.

Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок.

Понятие и особенности гарантийного обслуживания

страница » Защита прав потребителей В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.

), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования.

Гарантийное обслуживание оборудования, условия гарантии

Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара.

Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей? Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно.

Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Существует ли гарантийный срок при оказании услуг по техническому обслуживанию

Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства.

Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования.

Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень.

Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Закона о защите прав потребителей)

  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

Гарантийный срок товара 2018

Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта. 4. СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ 4.1. Товар, удовлетворяющий условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание. 4.

2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета: 4.2.1. Выдается отремонтированное изделие. 4.2.2. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам. 4.2.3. Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о не ремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями. 4.3.

  • Гарантийный срок на услуги гк рф
  • Ремонт и гарантийное обслуживание: нюансы исчисления ндс (тяпухин с.в.)
  • Video-group.ru
  • Всё о гарантийном ремонте товара
  • Forbidden
  • Осуществление сервисным центром услуг по гарантийному обслуживанию
  • Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок на услуги гк рф Важно Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.

  • Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
  • Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю. Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Гарантийный срок на сезонный товар При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки.

Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»).

«Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока.

Источник: http://obrazrp.ru/garantijnoe-tehnicheskoe-obsluzhivanie-tovarov-eto/

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Гарантийное техническое обслуживание товаров это

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантия и Сервисное Обслуживание Оборудования Образец

Гарантийное техническое обслуживание товаров это

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

  • Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;
  • Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;
  • Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;
  • Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;
  • Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;
  • Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;
  • Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;
  • Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;
  • Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей. сли неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;
  • Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители.

Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону+7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

  • В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
  • В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
  • Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
  • Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
  • При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
  • Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
  • Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
  • Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
  • Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Что такое гарантийное сервисное обслуживание и его отличие от ремонта по гарантии

Не стоит игнорировать попытки компании продавца провести профилактические мероприятия по обслуживанию товара в рамках сервисного обслуживания.

Например, компания, которая продала и установила кондиционер может предложить вам периодический осмотр и диагностику охлаждающих элементов, смазку и замену мелких деталей. Не отказывайтесь от такого сервиса, это продлит срок работы агрегата.

Все эти требования потребитель может заявить только в рамках гарантийного срока. После истечения, его отношения с продавцом происходят уже в рамках гарантийного сервисного обслуживания.

То есть, сервисное обслуживание – это комплекс мер, которые продавец выполняет для того, чтобы обеспечить работоспособность товара длительное время. Кроме того, продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, в ходе которой будет выполняться дальнейшее сервисное обслуживание.

  • Гарантийный талон. Он должен быть должным образом оформлен;
  • Документ, который подтвердит покупку товара: кассовый или товарный чек. Главным в этом документе будет читаемая дата продажи товара, поскольку для сервисного обсаживания устанавливается определенный срок. Даты на чеке и талоне должны совпадать;
  • Паспорт владельца, указанного в продажных документах на товар.

В современном мире идет борьба за покупателя. В связи с этим многие продавцы предлагают дополнительные программы сервисного обслуживания, которые продолжают действовать по истечении срока гарантии. Такой сервис может быть, как платным, так и нет. Осуществляют его специализированные сервисные центры при предъявлении документов на товар, с указанием срока покупки.

Это нужно для периода сервисного обслуживания. Гарантия и Сервисное Обслуживание Оборудования Образец

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Источник: https://Russia-Ukraine.com/garantija-i-servisnoe-obsluzhivanie-oborudovanija-p07/

Закон-online
Добавить комментарий