Куда обратиться магазин обманул

Куда обращаться при обмане в магазине?

Куда обратиться магазин обманул

С приобретением товаров ежедневно сталкивается каждый из нас. От обмана со стороны торговой точки или отдельных продавцов не застрахован никто. Если вы стали жертвой мошенников, защищайте свои права. В этом материале расскажем, куда жаловаться, если вас обманули в магазине.

Что считается мошенничеством в магазине?

Мошенничество — это хищение чужих средств путем обмана или злоупотребления доверием. Ему посвящена статья 159 УК РФ. По ней наказывают за серьезные деяния сотрудников сферы торговли. К примеру, если продавцы интернет-магазина взяли предоплату за товар и скрылись.

Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ. Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

  • обвес;
  • продажа товара по цене, которая отличается от указанной на ценнике;
  • обсчет на кассе в магазине.

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Что делать, если вас обманули в магазине?

Первым делом попробуйте решить вопрос мирно. Пригласите менеджера или управляющего, объясните суть проблемы. Возможно, кассир просто ошибся, или сотрудники не успели переклеить ценник на товаре, который вы купили. Ситуации бывают разные. Не стоит думать, что вас намеренно обманули в магазине.

Но что делать, если на ваши замечания никак не реагируют? Нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки. Опишите ситуацию, назовите ФИО продавца, который обсчитал или обвесил вас, потребуйте принять меры. Укажите, что оставляете за собой право обратиться в полицию.

Обычно на такие обращения магазины реагируют незамедлительно, если дорожат своей репутацией.

Если вам прислали отписку или ответа не было, обращайтесь в суд. Ответ на вопрос, куда жаловаться на обман в магазине, зависит от местоположения торговой точки. Выбирайте конкретный арбитражный суд по адресу организации.

При подаче заявления о мошенничестве уплачивать госпошлину не нужно. В иске укажите:

  • наименование суда;
  • ФИО и адрес истца, его контакты;
  • наименование ответчика, его адрес;
  • сумму ущерба;
  • факты, свидетельствующие о преступлении;
  • ссылки на положения законов;
  • требование расторгнуть договор с юрлицом и возместить ущерб;
  • дату подачи иска и подпись заявителя;
  • перечень приложенных документов (письменные доказательства, показания свидетелей, копии иска по числу сторон).

Если вы не знаете, что делать в случае обмана в магазине, доверьте вашу защиту опытному юристу. Он подскажет, какие документы необходимо собрать и как вести себя с представителями торговой точки.

Куда обратиться обманутому покупателю?

Существует несколько вариантов. Чтобы защитить свои права, можно воспользоваться сразу несколькими:

  • жалоба в Роспотребнадзор;
  • обращение в полицию;
  • обращение в прокуратуру.

Роспотребнадзор

Куда обратиться за помощью, если обманули в магазине? Такими вопросами занимается Роспотребнадзор. По обращениям граждан он проводит проверки и может наказать недобросовестных продавцов.

Жалобы принимают на сайте rospotrebnadzor.ru. Заполните форму заявления, указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому нужно направить ответ. Изложите суть проблемы, приложите подтверждающие документы.

Куда звонить, если обманули в магазине? Вы можете озвучить свою жалобу по телефону 8-800-100-0004. На этот номер можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10:00 до 17:00.

Как подать заявление в полицию?

Чтобы наказать виновных, вы можете подать заявление в полицию. Расследованием подобных дел занимается Управление по борьбе с экономическими преступлениями. В заявлении укажите:

  • наименование отдела полиции;
  • ФИО начальника;
  • ваши данные — ФИО, адрес, контакты;
  • адрес торговой точки и обстоятельства, при которых вас обманули;
  • доказательства.

Куда жаловаться, если в магазине обсчитывают, а полиция не принимает заявление? К сожалению, такие ситуации не редкость. Правоохранители могут посчитать нарушение мелким и отказать в возбуждении дела или вовсе не принять ваше заявление.

Если вас обманули в магазине, а сотрудники МВД не реагируют, пишите заявление в прокуратуру.

Заявление в прокуратуру

Еще одно ведомство, куда можно обратиться обманутому покупателю, — это прокуратура. Укажите в заявлении, какие именно действия полицейских вы оспариваете, как они нарушили ваши права, какие основания для отказа привели. Обращения рассматривают в срок до месяца.

Ответственность за мошенничество

Мы рассказали, что делать, если обманывают в магазине. Далее затронем вопрос ответственности виновных. Сумма штрафа зависит от статуса виновника — физлицо, должностное лицо или организация. Если покупателя обсчитали в магазине или он заплатил за больший вес товара, нарушителям-гражданам грозит штраф до 5 тыс. руб. На эту сумму могут оштрафовать кассира.

Если виновной будет признана торговая точка целиком, сумма увеличится до 50 тыс. руб.

Если магазин обманул покупателя, введя его в заблуждение относительно характеристик товара, его свойств, юрлицу грозит штраф до 500 тыс. руб., а отдельным должностным лицам — до 20 тыс. руб. К таким нарушениям относят, к примеру, сокрытие информации о реальном сроке годности товара.

Если организацию признают мошенником, она получить:

  • штраф до 120 тыс. руб.;
  • обязательные работы до 360 часов;
  • исправительные работы до года;
  • ограничение свободы или принудительные работы до 2 лет;
  • арест до 4 месяцев;
  • тюремное заключение до 2 лет.

Как не стать жертвой мошенников?

Лучшая защита от недобросовестных продавцов — бдительность. Сверяйте ваши реальные покупки со списком в чеке. При возникновении вопросов не стесняйтесь задавать их менеджеру или кассиру. Проверяйте сдачу у кассы, чтобы в случае обсчета сразу предъявить претензии работнику торговой точки.

С онлайн-покупками дело обстоит сложнее. Чтобы не попасть на удочку мошенников, не доверяйте сомнительным интернет-магазинам. Не переводите предоплату, если сомневаетесь в честности продавца.

Заранее прочитайте отзывы о сайте, посмотрите, зарегистрировано ли ИП или юрлицо в официальном порядке.

Настороженно относитесь к просьбам внести аванс на номер мобильного. Так будет сложнее доказать, что вы оплачивали товар. Доверяйте только проверенным способам оплаты. Это интернет-банки, электронные деньги, система Paypal. Несмотря ни на какие уговоры, не сообщайте посторонним данные вашей карты, пин-код и коды, которые банк отправляет в смс.

Если вас обманули на кассе в магазине, что делать, подскажет опытный юрист. Адвокат, специализирующийся на защите прав потребителей, поможет составить грамотную претензию, жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию.

Также юрист поможет решить проблему, если обманули в магазине, а чека нет. Немногие граждане знают, что чек — не единственное доказательство покупки. Если этого документа нет, можно использовать записи с камер или показания свидетелей.

Источник: https://vitlprav.ru/ugolovnoe-pravo/kuda-obrashatsya-pri-obmane-v-magazine/

Что делать если обманули в интернет магазине

Куда обратиться магазин обманул

Обман в интернет-магазине законом рассматривается как административное или уголовное преступление. Схем обмана в сети множество, поэтому необходимо знать заранее о том, что делать, если обманули в интернет-магазине — куда обращаться, как себя обезопасить и какие схемы мошенничества наиболее распространены.

Распространенные схемы мошенничества

Востребованность электронных торговых площадок рядовыми гражданами не обошла стороной внимание мошенников — схем обмана доверчивых потребителей каждый день становится все больше, и они все изощреннее.  Классическими способами обмана можно считать следующее:

  • полная предоплата товара или перевод на карточку часть стоимости. Такая схема работает давно, не одна сотня покупателей на это попалась. В таких случаях продавец-мошенник делает следующее: он выставляет условие продажи товара под переводом его полной стоимости или части (в большинстве случаев это 50%). Чтобы подогреть интерес покупателя, часто говорят о том, что такая цена только сейчас, потом будет дороже, поэтому можно забронировать по старой стоимости. Доверчивый покупатель делает перевод, ждет товара и не дожидается. Покупатель исчезает, как и сама страница с товаром или весь интернет-магазин. Кстати, довольно часто банковская карточка оформлена вообще на стороннее лицо;
  • присланный товар не то, что было заказано. В таких случаях нельзя сказать с уверенностью, что это мошенничество. Скорее, недобросовестность продавца;
  • присланный товар неработоспособен. Продавец может сделать это неумышленно, а может, наоборот, таким образом избавится от брака или неликвида. При предъявлении ему претензии может сослаться на то, что товар испортили при пересылке, испортил сам покупатель, а он вообще ни при чем. Если продавец вообще выйдет на связь. Так что при заказе дорогостоящих товаров лучше оформлять все наложенным платежом;
  • полученный товар не соответствует заявленным характеристикам или его стоимость значительно больше, чем это было указано изначально.

На некоторых сайтах мошенники просят ввести личные данные банковской карты, якобы для онлайн-оплаты. Важно помнить следующее: ни один сайт, работник, даже из банка, не имеет права запрашивать пароль от банкинга, пин-код от карты или CVV-код.

Всех этих негативных факторов можно избежать, если внимательно относится к покупкам в интернет-магазинах.

Что делать, если попались на мошенников

В таком случае, первым делом, если были переведены деньги на карту, попытаться отменить транзакцию:

  • сделать это через личный кабинет в своем интернет-банкинге, если есть такая опция;
  • обратиться к оператору службы поддержки или непосредственно в отделение банка.

Делать это нужно как можно быстрее — чем раньше обратиться, тем большая вероятность того, что деньги будут возвращены обратно.

Если сторонним лицам были переданы данные банковской карты, то первым делом нужно заблокировать карту — обратиться на горячую линию своего банка. Зачастую контактный номер указан даже на лицевой карте.

В целом, при факте обмана в интернет-магазине нужно писать заявление в такие инстанции:

  • полиция;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Обращение в суд является последней инстанцией или же в тех случаях, когда продавец просто отказывается выполнять свои обязательства, не хочет менять заказ и так далее.

В том случае, если имеет место факт особо крупного мошенничества, продажи запрещенных веществ или изделий, можно обращаться в территориальное отделение прокуратуры.

Как правильно составить заявление

Унифицированного документа такого образца нет, но он должен составляться с учетом процессуальных требований. Так, в обращении должна быть отображена следующая информация:

  • на чье имя и куда подается обращение;
  • от кого подается заявление:  Ф.И.О., место проживания, контактные данные для связи;
  • суть обращения. Тут нужно описать детально, в хронологической последовательности, с конкретным указанием дат и времени, без эмоциональной окраски обстоятельства дела, когда, где и за сколько был куплен товар, условия продажи и доставки, результат таких операций;
  • просьба принять меры;
  • перечень прилагаемых документов, если они есть (или доказательств);
  • дата и подпись.

Заявление лучше подавать в двух экземплярах — один остается у заявителя, как доказательство того, что обращение в инстанцию имело место.

Что касается доказательной базы, то ею может служить следующее:

  • чеки, выписки из банковского счета, которые подтверждают перевод средств;
  • скриншоты переписки с продавцом;
  • выписанный счет на товар;
  • страница заказа, на которой будет видно какой товар был заказан, его стоимость и характеристики.

Также в качестве вещественного доказательства может быть сам товар, если он был прислан сломанным, нет технических характеристик и т.д..

Можно ли вернуть деньги

Если был прислан товар не того качества или типа, который был заказан, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть свои средства обратно.

В случае мошеннических действий продавца деньги можно будет вернуть только при помощи правоохранительных органов и/или судебных разбирательств. Чем быстрее пострадавшая сторона обратиться в полицию, тем больше шансов на то, что деньги будут возвращены покупателю.

Законодательная сторона вопроса

За обман в интернет-магазине вменяется административная или уголовная ответственность:

  • если сумма ущерба до 1000 рублей, то имеет место административная ответственность по статье 7.27 КоАП РФ. Санкции по этой статье — административный арест или штраф;
  • при сумме ущерба больше 1000 рублей, имеет место уже уголовная ответственность по статье «Мошенничество», статья 159 УК РФ. По этой статье санкции предусмотрены более жесткие — штраф до 120 000 рублей, обязательные или исправительные работы, лишение свободы сроком до 5 лет.

Кроме всего этого пострадавшая сторона вправе обратиться в суд для возмещения морального ущерба.

Как себя обезопасить

Мануал прост:

  • прежде чем сделать заказ, ознакомьтесь с отзывами, желательно не только на сайте интернет-магазина;
  • не делайте предоплат за товар, тем более оплачивая наперед его полную стоимость;
  • обязательно сохраняйте скриншоты переписки с продавцом;
  • обязательно сохраняйте платежные документы, чеки, счета, которые подтверждают транзакцию;
  • не сообщайте данные своей карты сторонним лицам, не вводите данные на сторонних сервисах.

Источник: https://pravoman.ru/articles/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine/

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Куда обратиться магазин обманул

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2019 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте .com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт , нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись.

Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу.

Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

Источник: http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/

Куда обращаться, жаловаться если обманули в интернет магазине?

Куда обратиться магазин обманул

С повышением качества и доступности интернет-сервисов участились случаи мошенничества с использованием современных технологий.

Большое количество проблем возникает при использовании магазинов, реализующих продукцию через веб-сайты или социальные сети.

Для обеспечения собственной потребительской безопасности, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет магазине и куда жаловаться на интернет магазин.

Куда обращаться, жаловаться если обманули в интернет магазине

В первую очередь нужно обратиться к администрации интернет-магазина или социальной сети, в которой совершалась покупка.

Необходимо предоставить доказательства обмана: указать на время совершения покупки и  передать копии платежных документов (подойдет чек из терминала, данные из платежной системы или онлайн-банкинга).

Однако у покупателя отсутствуют гарантии того, что такая жалоба не будет проигнорирована администрацией.

Обманутый покупатель может посетить ближайшее отделение полиции и составить заявления по факту мошенничества. Сотрудники правоохранительных органов обязаны принять жалобу и направить ее в отдельное подразделение. Ускорить разбирательства можно и самостоятельно передав заявление в данное подразделение МВД. Первоначальное обращение должно содержать в себе следующие сведения:

  • веб-адрес сайта, на котором приобретался товар;
  • доступная информация о продавце (часто она размещается в соответствующих разделах на сайте);
  • если оплата переводилась на электронный кошелек – номер и прочие данные, предоставляемые платежной системой;
  • если покупка совершалась через мобильный банкинг – номер банковской карточки или телефон, на который выполнялся перевод.

Дополнительно обманутый покупатель может обратиться в систему, через которую осуществлялась оплата, с требованием блокирования счета мошенника.

Помимо этого через платежную систему можно узнать более детальную информацию о собственнике счета, если обманутый покупатель докажет факт неправомерных действий.

Если данные действие пострадавший успел совершить до обращения в полицию, то полученная информация также должна быть предоставлена вместе с заявлением. З

Содействие правоохранительным органам – возможность ускорить разрешение проблемы.

Случаи, когда можно подавать жалобу

Инициировать разбирательства с интернет-магазином, который совершил неправомерные действия, можно при таких обстоятельствах:

  1. Оплаченный товар не поступил приобретателю. При этом следует удостовериться в том, что средства за покупку были списаны с личного счета и покупка не поступала в почтовое отделение или курьерскую службу.
  2. Получен бракованный или сломанный товар, при этом отсутствует вина почты или курьеров.
  3. Продавец отказывает в законном требовании возврата покупки в течение 14 дней. Следует удостовериться, что товар не входит в категорию вещей, не подлежащих обмену или возврату.
  4. Оплата за выбранный товар была совершена, средства списались со счета, но продавец не предоставил никакой информации о дальнейших действиях или скрылся.

Что можно сделать, не обращаясь в контролирующие органы

Обращаться в правоохранительные органы и прочие инстанции следует после того, как будет направлена жалоба на администрации веб-сайта магазина. Крупные компании, которые дорожат своей репутацией и ведут законную деятельность, примут обращение и разберутся в ситуации. Если же требования обманутого покупателя остались без внимания, то следует переходить к более серьезным разбирательствам.

В какой орган обращаться для подачи жалобы

Следует учитывать, что конфликтная ситуация возникла на фоне покупки товара. Соответственно жаловаться следует в Роспотребнадзор – службу, в полномочия которой входит защита прав потребителей.

Порядок подачи документа

Для того, чтобы разобраться в конфликтной ситуации, потребителю придется проделать работу по поиску информации, связанной с интернет-магазином и передачей жалобы в инстанции. Необходимые действия включают в себя следующее:

  1. Поиск юридического адреса и правильного названия компании, которой принадлежит интернет-магазин.
  2. Непосредственное обращение в Роспотребнадзор для первичной консультации и дальнейшей подачи жалобы.
  3. Составление претензии, в которой необходимо максимально точно и подробно описать проблему.
  4. Передача претензии в Роспотребнадзор лично или заказным письмом.

Важно узнать то, кому передается дело обманутого покупателя. Вполне возможно, что в ходе развития событий возникнут дополнительные доказательства, которые необходимо передать сотрудникам Роспотребнадзора.

Что делать, если Роспотребнадзор не помог в решении проблемы

По итогам внутреннего расследования Роспотребнадзор обязан проинформировать заявителя. Однако далеко не всегда обращение в данную инстанцию оправдывает себя – обманутый покупатель может получить информацию о невозможности взыскания потраченных денег и привлечения интернет-магазина к ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Оставлять ситуацию неразрешенной не рекомендуется, ведь в будущем от подобных действий магазинов, ведущих неправомерную работу, могут пострадать и другие потребители. К тому же, необходимо вернуть потерянные деньги, ведь часто речь идет о серьезных суммах. Подключить к разбирательству можно как государственные инстанции, так и частные.

Суд

Судебное разбирательство – процедура, которая нередко сопряжена с дополнительными затратами со стороны истца. При положительном итоге ответчик обязан возместить не только стоимость товара, но и деньги, потраченные на тяжбы.

Для того, чтобы подать на интернет-магазин в суд, необходимо правильно составить заявление. Образец его можно найти, обратившись к сотрудникам суда или профильным юристам. В обязательном порядке следует подготовить доказательства обмана.

Если судья окажется на стороне ответчика, возвращать деньги и выплачивать компенсации интернет-магазин не будет.

Общество защиты прав потребителей

Данная структура оказывает содействие покупателям, столкнувшимся с неправомерными действиями торгующих организаций в России. Работа Общества не бесплатна. Однако статистика успешных дел, связанных с неправомерными действиями интернет-магазинов, показывает, что затраты на содействие специалистов Общества вполне оправдывает затраты.

Это касается ситуаций, при которых предметом спора становится дорогостоящая покупка или из-за проблем с товаром у покупателя возникла сложная жизненная ситуация. Специалисты Общества подключают к работе разные инстанции, добиваясь положительного решения, чего далеко не всегда можно добиться, обращаясь в Роспотребнадзор или полицию.

Владелец хостинга

Достаточно спорный подход, результативность которого не всегда оправдывает затраченное время. Однако обращаться к владельцам хостингов, на которых размещаются проблемные интернет-магазины все же необходимо.

Даже если добиться справедливости обманутый покупатель не сможет, то содействие администрации хостинга поможет получить необходимую информацию о лицах, ответственных за работу магазина. В дальнейшем эти сведения можно использовать при обращении в полицию, Роспотребнадзор или ОЗПП.

При наличии весомых доказательств мошенничества, предоставленных заявителем, администрация хостинга может самостоятельно обратиться в отмеченные ранее органы для того, чтобы разобраться с мошенниками. Во многих ситуациях весомые доказательства помогают также добиваться блокировки интернет-магазина, что послужит своеобразным наказанием для его владельца и убережет других покупателей от проблем.

Источник: https://nolos.ru/articles/kuda-obrashatsya-esli-obmanuli-v-internet-magazine/

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Куда обратиться магазин обманул

Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым. Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем.

Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов. Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы.

Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.

Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки:

Обман в торговом зале

Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Мошенничество на кассе

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  • прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено;
  • пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта;
  • требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Задержание охраной на выходе из магазина

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон.

Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.

Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.

Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.

Памятка: как не стать жертвой мошенников

Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  • внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать;
  • перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине;
  • обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе;
  • считать сдачу не отходя от кассы;
  • сразу же проверять кассовый чек;
  • не поддаваться на провокации сотрудников магазина.

Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества. Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://opravdaem.ru/fraudulent/obman-v-magazine/

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2019 году?

Куда обратиться магазин обманул

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

47 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Закон-online
Добавить комментарий