Навязывание услуг закон

Навязывание услуг закон

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя.

Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье 167 УК РФ.

Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена статья 16. Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе. Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.

Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию.

Примеры нарушений

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков.

Важно! Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим. Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать.

Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

Кредит

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства. В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно. При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться – это ущемление его права на выбор.

Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств. В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным.

Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом.

Покупка полиса ОСАГО

Нередки спорные ситуации, когда автовладелец хочет купить полис ОСАГО, но не желает приобретать в дополнение страхование жизни пассажиров, здоровья и всего того, что пытаются продать представители страховой компании.

Соглашение обязательно к подписанию, если это предусмотрено Федеральным Законом, например, при получении автогражданки. Приобретение же дополнительных полисов должно осуществляться только по желанию клиента.

Страховые работники не могут препятствовать получению только одного договора. Об этом говорится в статье 426 ГК РФ – без наличия весомых причин отклонить желание потребителя нельзя.

  Также по КоАПу страховщики не вправе отказывать в заключении публичного договора без приобретения дополнительных полисов.

За такие нарушения должностных лиц предусматривается штраф от 20-50 тысяч рублей, а для юридических лиц – от 100 до 300 тысяч рублей.

Скачать образец заявления об отказе дополнительного страхования по ОСАГО

Навязывание платных работ в сфере ЖКХ

Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем. Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу. По статье 162 Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Стандартный список работ установлен Постановлением Правительства России №290 от 03.04.2013г. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

Возможные нарушения в этой сфере:

  • добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;
  • взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
  • компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.

Внимание! При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства. Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска.

Акции и навязывание услуг

В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги. Предлагаемые продавцом акции могут быть действительно выгодными для покупателя, но это не всегда так. Например, в салоне автотоваров продается катализатор в комплекте с добавкой в масло и средством для ухода за топливной системой. При покупке этого набора предоставляется скидка на все три товара.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/navyazyvanie-uslugi-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej

Навязывание услуг закон

Навязывание услуг – распространенное явление во многих сферах.

Мы часто с ним сталкиваемся при оформлении кредита, когда нам навязывают услуги различных страховых компаний, или при прохождении медкомиссии, когда для получения консультации врача нужно пройти множество других специалистов или сдать дополнительные анализы.

Любым мобильным оператором связи также часто заметно использование подобных хитростей. Люди настолько привыкли, что при совершении основной покупки, им пытаются навязать получение дополнительных услуг или изделий, что даже не задумываются, что имеет место нарушение их прав.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что написано в законе

Навязывание услуги Закон о защите прав потребителей запрещает. Им предопределено, что подобные действия продавцов запрещены в любом виде.

К примеру, есть норма закона, а именно статья 16, которая говорит о том, что если договор влечет для потребителя какие-либо убытки или ущемляет его права, подобный документ можно считать недействительным.

Так, защитить себя от недобросовестных реализаторов помогут следующие нормативные акты:

  • ЗоЗПП;
  • Кодекс об административных правонарушениях.

УК РФ ответственности за такие деяния не предусматривает, да и Гражданский кодекс не содержит норм, направленных на защиту от навязывания услуг. Однако последний провозглашает право граждан свободно заключать договора. Чтобы не попасть в такую ловушку покупателю следует:

  • тщательно просмотреть договор. Нет ли в нем обязанности приобретения других услуг;
  • перед заключением сделки еще раз выяснить все условия у продавца;
  • в случае появления каких-либо недоговоренностей с персоналом стоит попробовать урегулировать нарастающий конфликт с руководителем;
  • если же в разговоре решить вопрос так и не удалось, стоит изложить свои претензии в письменном виде;
  • если и так уладить спорную ситуацию не удалось – нужно привлекать сторонние организации.

Какие услуги являются навязанными

Это любые деяния, ограничивающие права и возможности покупателей. Под навязанной услугой понимают:

  • предоставление одному из клиентов каких-либо преимуществ за то, что он приобретает, помимо основных, и дополнительные услуги;
  • лишение лица определенных благ, если он не желает покупать дополнительный товар;
  • отказ продавать основной товар без сопутствующих деталей;
  • требование в дальнейшем обслуживаться или приобретать товары только в одном определенном месте;
  • уговор на покупку комплексного набора услуг, если они не зависят друг от друга и их можно приобрести по отдельности;
  • оптовую продажу товара, если она осуществляется не по правилам установленным для таких сделок, а также не облагается согласно нормативам.

Такое часто можно встретить при кредитовании, когда на лицо навязываемые банком дополнительные услуги, заказ каких-либо услуг по телефону с обязательством оплатить дополнительный товар или осуществить пополнение мобильного счета и т.д. Подобные уловки скрывают за собой скрытые платежи, обязанность оплатить которые возлагают на покупателя.

Однако не стоит все действия со стороны продавца классифицировать как навязывание. Так, не является нарушением:

  • предложение приобрести товар или услугу, если есть возможность не принимать его;
  • продажа комплекта изделий, когда реализация каждого из них по отдельности невозможна;
  • продажа изделий, объединенных в набор;
  • проведение акций и скидок (например, когда при покупке двух товаров третий дают в подарок или за полцены).

Навязывание дополнительных услуг. Примеры

Как мы уже определились, запрет навязывания услуги установлен на законодательном уровне. Однако далеко не все его соблюдают. Разберем два наиболее часто встречаемых случая нарушения закона в данной области.

Рассмотренные примеры помогут моментально определить на практике, когда вам пытаются навязать то, чего вы не должны покупать.

Получение кредита

Когда для получения кредита в качестве залога используют имущество — оно подлежит страхованию. И если у потребителя нет иных вариантов, кроме как подписать договор страхования, – это, безусловно,  нарушение.

Как и обязательство проведения заключения сделки с одной конкретной страховой фирмой.
В страховании жизни и здоровья лица никто не может быть принудительно заставлен.

Вместе с тем, если такое требование прописано в договоре, никакого нарушения закона в этом нет.

Ответственность

Как уже оговаривалось выше, за навязывание услуг не предусмотрена уголовная ответственность. Однако за такое правонарушение применяются административные санкции в виде штрафа. Для чиновников и физ. лиц он составит 1-2 тыс. руб., а для юрлиц – до 20 тыс. руб.

Куда обращаться за защитой своих прав

Если вы столкнулись с навязыванием платных услуг – для начала стоит попробовать урегулировать вопрос мирным путем. При обращении в суд у вас обязательно поинтересуются прибегали ли вы к такому методу.

Если в устой форме разговор сойдет на нет, есть смысл написать жалобу второй стороне. Суть обращения должна состоять в том, чтобы добровольно расторгнуть договор и вернуть вам затраченные средства. Если же такие меры не помогут добиться желаемых результатов, нужно привлекать третьи организации. Рассмотрим, куда жаловаться в таких случаях.

ФАС

Если навязанные услуги связаны с тарифами, следует обратиться в Антимонопольную службу. В их компетенцию входит контроль за соответствием взымаемых платежей уровню, установленному нормативами. Они могут касаться медицины, транспорта, коммунальных услуг и других сфер.

Пример обращения

Скачать образец обращения можно тут

Роспотребнадзор

Защита прав потребителей – прямая обязанность Роспотребнадзора. Обратиться за защитой своих интересов можно как лично, посетив отделение органа, так и отправив  обращение по почте или в электронном варианте.

Пример составления обращения

Если вы получили услуги, на которые не рассчитывали – стоит обратиться за помощью в Роспотребнадзор. С этой целью составляют заявление, к которому выдвигается ряд требований:

  1. Бумага не должна быть анонимной. В документе стоит указать свои контактные данные, чтобы представители госоргана могли связаться с заявителем для получения дополнительной информации.
  2. Из текста должна ясно вытекать причина обращения. Необходимо четко написать кто, как и какое право нарушил.
  3. Письмо должно быть написано грамотно, без ненормативной лексики и угроз в сторону оппонента.
  4. В конце документа непременно следует поставить дату и подпись.

Скачать образец обращения можно тут

Прокуратура

Возврат денег за услугу можно попробовать получить путем обращения в прокуратуру. Однако поскольку она является надзорным органом существует вероятность, что заявление будет передано для рассмотрения в другую инстанцию.

Суд

Последней инстанцией куда обращаются, если не удалось добиться положительного разрешения ситуации от всех остальных является суд. Если сумма иска  меньше 50 тыс. руб. – подавать его нужно в мировой суд, если больше – в районный.

Для начала следует требовать расторгнуть договор или признать его недействительным, а потом перейти к решению вопроса возврата средств, потраченных на навязанные услуги.

При этом в исковом заявлении нужно прописать:

  • название судебного органа;
  • контактную информацию каждой из сторон;
  • сумму требований;
  • обстоятельства дела, нарушенные права;
  • попытки мирного урегулирования конфликта;
  • просьбу к суду;
  • подпись и дату.

Если недобросовестные продавцы заставляют оплатить ненужные покупателю товары или услуги можно потребовать возмещение морального ущерба. Однако свою правоту нужно будет доказать неопровержимыми доказательствами.

Пример заявления

Скачать образец искового заявления можно тут

Судебная практика

Судебная практика в данной отрасли широка как нигде. Сотни россиян регулярно обращаются в суд за защитой своих нарушенных прав. При наличии доказательной базы (документов, показаний свидетелей и пр.

) у заявителей есть все шансы на решение дела в их пользу. Именно поэтому большинство продавцов стараются урегулировать конфликт до того, как он попадет в суд.

Ведь, помимо требований потребителя возместить ему денежные затраты, они подвергаются и административной ответственности в виде штрафа.

Заключение

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приобретение одних товаров или услуг влекло за собой дополнительные расходы на сопутствующие изделия. При этом мало кто задумывался, можно ли отказаться от назойливых продавцов, пригрозив им административной ответственностью.

А ведь она установлена действующими нормативами. Если мирные способы урегулирования конфликта не дают ожидаемых результатов, за защитой своих прав можно обратиться в государственные органы.

Тогда виновника не только обяжут вернуть вам потраченные средства, но и заставят заплатить штраф.

Источник: https://PravPotreb.com/uslugi/navyazyvanie.html

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Навязывание услуг закон

Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя.

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.

Защита прав потребителя

Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.

Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.

Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.

Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента.

Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.

Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.

Основные права потребителя:

  • Свободный выбор.
  • Отсутствие принуждения (свободного, косвенного).
  • Исключение навязывания услуги (товара).
  • Право на возмещение причиненных убытков.

Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т. д.

В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.

Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.

Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.

Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.

федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор.

Навязывание услуг страхования

В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.

Исключением является только страхование заложенного имущества.

В этом случае страхование является обязательным требованием.

Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:

  • рассмотрение страхования как обязанности;
  • отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;
  • отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
  • данные договора не могут быть изменены;
  • отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
  • невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
  • предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.

Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.

Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту “Права потребителей”, где подробно рассказано как происходит возмещение вреда

Или ТУТ вы узнаете когда прокурор обращается в арбитражный суд

Как восстановить СНИЛС при утере:

https://legalmap.ru/articles/so/pension/kak-vosstanovit-snils/

Возможность отказа от дополнительных услуг

Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.

Только в этом случае можно говорить о нарушении прав потребителя и возможности расторжения сделки и получения покупателем обратно вложенных средств.

Ситуация, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки, не считается навязыванием услуги.

Например, при проведении в магазине акции, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки, факт навязывания товара отсутствует.

Покупатель сам решает, покупает он шампунь отдельно без скидки или приобретает его в комплекте с бальзамом и получает скидку.

Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя.

Порядок действий потребителя

Потребитель может защитить себя от навязывания услуг следующим образом:

  1. Внимательно читать условия договоров до их подписания.
  2. Уточнять у представителей коммерческой организации условия приобретения товара либо услуги и наличие возможности отказа от дополнительных приобретений.
  3. При возникновении разногласий можно обратиться к непосредственному руководителю организации.
  4. При невозможности решения вопроса на месте необходимо выслать на имя руководителя письменное заявление с указанием своих требований. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй посылается по адресу организации заказным письмом с уведомлением о получении.
  5. При игнорировании руководством организации просьб клиента возникает необходимость обращения в сторонние организации, которые осуществляют защиту интересов потребителей (общественные организации, органы власти, судебные органы).

Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации.

Подтверждением факта нарушений могут выступать документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.

Подача искового заявления

Когда стороны конфликта не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость переноса дела о защите прав потребителя в суд.

Исковое заявление по поводу навязывания услуг может быть подано самим потребителем,либо его представителем (адвокат, общественная организация и т. д.).

Представитель должен иметь при себе доверенность, заверенную нотариально.

Помимо истца (покупателя) и ответчика (продавца) в судебном заседании может принимать участие представитель Роспотребнадзора.

Иски до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами.

Исковое заявление подается по месту жительства истца, ответчика (если он является ИП), по месту нахождения организации.

Исковое заявление должно содержать:

  • Название суда.
  • Анкетные и контактные данные потребителя (или представителя).
  • Название организации, являющейся ответчиком.
  • Фактический и юридический адрес организации.
  • Описание жалобы потребителя.
  • Доказательства навязывания услуги продавцом.
  • Цену иска.
  • Подтверждение совершенных попыток досудебного решения вопроса (копия высылаемого заказного письма).
  • Перечень приложенных документов.

Итак, приобретение одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой услуги.

Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя.

Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной).

Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги.

Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д.

Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Источник: https://legalmap.ru/articles/gp/consumer/zashchita-prav-potrebitelya/

Закон о правах потребителя: навязывание услуг

Навязывание услуг закон

   Очень часто в договорах содержатся условия, максимально гарантирующие выполнение обязательств контрагентами. Среди них разные меры обеспечения, возможность в одностороннем порядке разорвать соглашение и пр. Вместе с тем собственная ответственность хозяйствующих субъектов минимизируется и ограничивается.

Более того, для извлечения прибыли в максимальном размере, увеличения объема реализации продавцы стараются навязать дополнительные услуги. Их реализация происходит по-разному. Например, навязывание дополнительных услуг осуществляется в рамках основного договора.

Некоторые продавцы выдвигают условие, в соответствии с которым контракт подписывается только в случае заключения сопутствующих соглашений. Рассмотрим далее, что говорит закон о навязывании услуг.
 

Свобода договора

Такой принцип предусматривается нормативными актами. Действуя в соответствии с ним, продавцы связывают получение клиентом основной услуги через приобретение другой, дополнительной.

В некоторых случаях хозяйствующие субъекты требуют вносить плату, сверх установленной по контракту. К примеру, это может быть выплата процентов за открытие и обслуживание ссудного счета, за досрочное погашение кредита и так далее. Все это – навязывание дополнительных услуг.

Сопутствующие условия устанавливаются продавцами в одностороннем порядке и фиксируются в стандартных формах. Клиенты могут заключить такие соглашения исключительно путем присоединения к предлагаемым услугам в целом.

Это существенно ограничивает свободу договора, так как исключает возможность контрагентов участвовать в создании и установлении условий.
 

Защита прав потребителей

Навязывание услуг ставит клиентов в невыгодное положение. Покупатель становится более слабым участником отношений. Соответственно, необходима повышенная защита государства. Это, в свою очередь, требует ограничения свободы договора для другого участника.

При приобретении услуг, товаров, работ для удовлетворения бытовых потребностей, покупатель реализует свои права, согласно положениям ГК. Кроме этого, гарантии устанавливает и ФЗ №2300-1. Что говорит Закон о правах потребителя? Навязывание услуг рассматривается в ст. 16.

В ней сказано, что условия соглашения, ущемляющие интересы покупателя, в сравнении с правилами, предусмотренными правовыми актами, считаются недействительными.

Убытки, которые повлекло навязывание услуг, статья 16 предписывает продавцу (исполнителю, производителю) компенсировать в полном объеме.
 

Запреты

Не допускается навязывание услуги потребителю за плату, возложение на клиента обязанностей, не предусмотренные нормами. Запрещается обуславливать покупку одного продукта приобретением другого. Все это – нарушение права потребителя.

Навязывание услуг, кроме прочего, может осуществляться и в период гарантийного срока. Нормативными актами запрещено связывать удовлетворение требований покупателя, предъявленных в рамках сервисного периоды, условиями, не относящимися к недостаткам товара.

Зачастую, гарантийные обязательства формулируются так, что покупатель вынужден обращаться только в конкретную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Продавцу запрещается осуществлять дополнительные работы, оказывать услуги за плату без согласия на это клиента.

Покупатель может отказаться рассчитываться за них. Если же сумма уже уплачена, он вправе требовать возврат. 

Ответственность

Что грозит за навязывание услуги? Закон “О защите прав потребителей” указывает на возможность привлечения нарушителей норм к ответственности. В частности, предусматриваются административные санкции. За включение в соглашение условий, нарушающих интересы покупателя, устанавливается штраф. Он составляет 1-2 тыс. р. для предпринимателей, и 10-20 тыс. р.

– для юрлиц. Соответствующие положения содержатся в ст. 14.8 КоАП. Сроки Если имело место навязывание услуг, покупатель может привлечь к административному наказанию нарушителя в течение года с даты совершения нарушения. Соответствующее положение присутствует в ст. 4.5 КоАП (ч. 1). Навязывание услуг нельзя считать длящимся нарушением.

Оно признается завершенным в момент заключения соглашения, в котором содержатся недопустимые условия. В случае выявления факта ущемления своих интересов покупатель может обратиться в суд. При этом следует учитывать, что требования, сумма которых меньше 1 млн. руб., не облагаются пошлиной.

Кроме этого, покупатель может обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора. 
 

Банковская практика

Сравнительно недавно в кредитной сфере навязывание услуг было очень распространено. В частности, граждане, взявшие ссуду, не могли досрочно погасить задолженность, не уплатив так называемый “штраф”.

Кроме этого, дополнительные проценты начислялись за ведение счета. В настоящее время кредитные договора заключаются при условии подписания соглашения о страховании.

Можно ли рассматривать это как навязывание услуг? Стоит отметить, что мнения экспертов по этому вопросу расходятся.

Недопустимость заключения договора страхования

Специалисты, придерживающиеся мнения о том, что подписание дополнительного соглашения к кредитному, нарушает права потребителей, объясняют свою позицию следующим. Нормативными актами предусматривается обязательное и добровольное страхование.

При этом первое допускается только в установленных законодательством случаях. Погашение обязательств может обеспечиваться залогом, неустойкой, поручительством и прочими способами. Последнее, однако, не означает возможность включения в указанный перечень договора страхования.

Некоторые инстанции прямо устанавливают запрет на это.

В частности, Омский облсуд в одном из своих определений указал на недопустимость связывания заключения кредитного соглашения подписанием договора страхования, установления права банковской организации требовать досрочного погашения обязательства с выплатой процентов, а также обращать взыскание на имущество, заложенное в качестве обеспечения, за неисполнение клиентом сопутствующего условия. Аналогичной позиции придерживается и ФАС Центрального округа. Суд указывает, что если обязанность клиента страховать жизнь не устанавливается законодательством, то включать соответствующее условие в кредитный договор нельзя. 
 

Другое мнение

Ряд экспертов высказываются о том, что включение дополнительного условия о страховании в кредитный договор допустимо. В качестве основного дохода должника выступает его зарплата. Ее получение, в свою очередь, прямо зависит от состояния его здоровья. Страхование банковского риска, соответственно, связано с обеспечением возврата кредита.

Такое мнение выразил в одном из кассационных определений Санкт-Петербургский горсуд. Допустимость включения в кредитный договор условия об обязательном страховании прямо предусматривается и в действующих указаниях Центробанка. При этом в процессе расчета кредита банковская организация обязана учесть платежи должника в пользу сторонних лиц.

К ним, в том числе, относятся и страховые взносы. 

Дополнительно

Спорные ситуации возникают также относительно требования банка заключать договор страхования с конкретной организацией. В противном случае в предоставлении кредита будет отказано.

Доводы о том, что такое требование нарушает права потребителя на свободу выбора стороны соглашения и приводит к увеличению суммы расходов, связывает приобретение одного продукта покупкой другого, суды считают необоснованным.

Объясняют свои выводы инстанции следующим. Для принятия решения о выдаче займа банк должен быть уверен в том, что при возникновении страхового случая организация сможет компенсировать потери.

Если же ее нет, то кредитная структура не может признать обязательство обеспеченным. Банковская организация заинтересована в том, чтобы должник был застрахован в платежеспособной компании.

Пояснения

ФАС уральского округа указывал, что предписания п. 2 16 статьи ФЗ №2300-1 распространяется на ситуации, когда продукт продается одним лицом. Соответственно, включение условия об обязательном страховании не подпадает под запрет.

В поздних постановлениях было указано, что такое требование банка в существенной степени ограничивает права потребителя, ставя их реализацию в зависимость от действий третьих лиц.

Две услуги – страхование и кредитование – самостоятельные относительно друг друга, и их навязывание не допускается. Тот факт, что с клиентом соглашения заключают два лица, для соблюдения нормативных предписаний юридического значения не имеет.

Из содержания 16 статьи не следует, что она не действует в случаях, когда дополнительные услуги предоставляются третьим лицом, которое не имеет никакого отношения к основному договору. 

Особые ситуации

Иное положение дел наблюдается в случае, когда потребитель имел возможность оформить кредитное соглашение без заключения договора о страховании. В информационном письме Президиума ВАС в п. 8 указывается, что такая ситуация допустима.

В примере, который приводится в документе, при предоставлении кредита банк руководствовался разработанными им правилами. В соответствии с ними, страхование включалось в перечень мер по минимизации риска невозврата займа.

Вместе с тем правилами допускалось предоставление кредита и при отсутствии сопутствующего договора. Однако в таком случае устанавливалась повышенная ставка. Банку удалось доказать, что разница между тарифами не является дискриминационной.

Более того, решение кредитной организации о выдаче средств не зависело от согласия клиента страховать свою жизнь в пользу банка. В ссудном соглашении также присутствовало условие о том, что величина задолженности уменьшается на сумму возмещения, при наступлении несчастного случая.

ВАС подтвердил, что разница между ставками была вполне разумной. В заявке клиент выбрал вариант получения кредита с меньшим тарифом, но с обязательным условием о страховании. Изучив обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что навязывания услуг не было.

Досрочный возврат кредита
 

Как выше говорилось, ранее была распространена практика установления “штрафов” за погашение обязательств до наступления контрольного срока. В настоящее время она сведена на нет.

Нормативными актами допускается погашение обязательства клиентом досрочно, если другое не установлено законом и не вытекает из сути договора. Такая возможность предусматривается ст. 810 ГК.

Законодательство обуславливает ее реализацию исключительно согласием займодавца, не связывая с необходимостью уплачивать комиссию. По ст. 393 ГК, на имущество должника может налагаться взыскание в случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения договорных условий, то есть, при просрочке.

Действия субъекта, досрочно погашающего обязательства, к нарушению соглашения не относятся. Соответственно, они не влекут последствий в виде возникновения у кредитора права предъявлять дополнительные имущественные требования и обязательства должника их удовлетворить.

Источник: https://pravobez.ru/articles/zakon-o-pravah-potrebitelya-navyazyvanie-uslug.html

Закон против обмана в сфере услуг

Отстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически. Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны. Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность.

Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо. Чаще всего нужны следующие правовые акты:

  • ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – главный регулятор отношений клиентов и представителей сферы слуг;
  • Гражданский Кодекс. Определяет общие условия заключения договоров, правового статуса сторон, судебных тяжб и споров;
  • Кодекс об административных правонарушениях. Устанавливает меру ответственности исполнителя;
  • ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» – применяется в частных случаях (автомобильная сфера).

Что понимается под навязыванием услуг

Для начала определимся с понятием навязанной услуги/товаров. Пунктами 2 и 3 ст. 16 ЗОЗПП продавцу запрещены следующие действия исполняющей стороны:

  • выставлять приобретение сопутствующих товаров, работ, услуг обязательным условием покупки товаров основного ряда. По закону продавцу придется возместить все убытки, что понес клиент от навязанного приобретения;
  • предоставлять дополнительные платные услуги без соглашения с клиентом. Гражданин вправе не оплачивать непрошенное «благодеяние» либо потребовать возврата уже внесенной суммы;
  • изменять объем или характер услуг при выполнении гарантийных обязательств.

Основой правоотношений сторон выступает договор. Если в него включены выше рассмотренные пункты, такое соглашение можно признать недействительным полностью или частично в суде. Посмотрим, где распространено навязывание услуг.

Оформление автокредита

При получении кредитных средств на покупку авто ТС попадает под банковский залог и подлежит страхованию на случай гибели, неправомерной утраты, иных форс-мажоров. Тут все нормально.

Но требование застраховать жизнь и здоровье автомобилиста – это уже перебор, прямое нарушение ст. 16 закона о потребительских правах. Гражданин вправе отказаться, это не должно повлиять на выдачу автозайма.

Способы расторжения навязанного страхования:

  • непосредственно в момент заключения соглашения в банке;
  • в страховой компании в течение 5 дней после подписания условий;
  • путем подачи искового заявления в суд о расторжении страхования.

После отказа следует еще раз внимательно просмотреть условия соглашения. Не исключено повышение кредитной ставки. Когда планируется досрочная выплата займа, отказ от страховки все равно выгоден.

Пятисуточный период охлаждения введен ЦБ РФ для любых добровольных страховых продуктов: имущественного, от несчастного случая, жизни/здоровья. Эта мера защищает человека от недобросовестных навязчивых страховых компаний. Заключив необдуманно соглашение, у человека есть законный срок для безапелляционной отмены.

Оформление других банковских продуктов

Похожие истории с потребительским кредитованием, целевыми займами. Клиент вправе не приобретать совершенно не нужный ему страховой полис. Если же банкиры ввели когда-то в заблуждение человека, закон позволяет отказаться от уже действующего договора.

Документы для расторжения:

  • заявление страховщику;
  • копия договора;
  • квитанции оплаты страховых платежей;
  • общегражданский паспорт.

При аннулировании страховки банк не вправе требовать досрочного погашения кредит или расторгать договор по собственной инициативе. Конечно, при полном соблюдении условий кредитного договора заемщиком.

Еще банки «переживают» за здоровье клиента при оформлении автомобильных программ страхования по ОСАГО. Тут настойчивое предложение полиса защиты от несчастного случая – также прямое навязывание услуг.

«Проделки» операторов сотовой связи

Распространенный обман мобильных операторов – всевозможные платные подписки/сервисы, подключаемые клиентам. Человек вдруг замечает, что деньги стали слишком быстро «утекать» со счета телефона. Вот что обнаруживается при обращении в сервисный центр:

  • услуга, которая при подключении позиционировалась безвозмездной, вдруг стала платной;
  • подписки на возмездные услуги без ведома владельца номера или путем введения его в заблуждение (с коротких номеров).

Отключить услуги весьма просто через оператора. Также обманутый клиент вправе потребовать возмещения своих убытков и начисления штрафов за пользование компанией чужими денежными средствами (ст. 16 ЗОЗПП).

Как забрать свое у мобильного оператора

  • Направляется письменный запрос детализации счета. Сделать это можно в офисе компании или через личный кабинет официального сайта. Главное, чтобы остались подтверждения обращения в компанию. Вдруг для суда пригодится.
  • Проанализировать все услуги: платные и бесплатные.

    Установить куда идет деньги, какие подписки оформлены «за спиной». Скалькулировать расходы.

  • Путем направления письменного запроса выяснить у оператора время подключения несанкционированных подписок. Потребовать отключения денежных «поглотителей».
  • Направить компании требование о возмещении понесенных трат.

    Указываются следующие сведения:

    • наименование услуг, дата подключения;
    • сумма израсходованных средств;
    • способ подключения – без уведомления клиента или путем введения в заблуждение.
  • Отправить документ по почте заказным письмом или на электронный адрес сотового оператора.

Если компания отказывается от удовлетворения требований, направляется жалоба в Роспотребнадзор.

Скачать документ (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Навязанный товар и дополнительные услуги

Промо акции владельцами торговых сетей организуются часто. На поверку сэйлы не всегда выгодны покупателям. Зачастую так «шифруется» навязывание услуг и товаров.

Супермаркет предлагает товарную пару со скидкой. Шампунь и кондиционер для волос. Покупатель может брать или не брать товар. Пока нарушения прав потребителя нет. Но если продавец отказывается продать кондиционер без средства для мытья, выступающих самостоятельными торговыми единицами, налицо ущемление прав потребителя.

Косметологический салон. Клиентам предлагаются уколы «красоты» длительным курсом. При этом врач-дерматолог отказывается проводить меньшее количество инъекций, мотивируя это снижением эффекта. При этом единичный укол позиционируется самостоятельной услугой. И вновь «классическая» навязанная услуга.

Что делать, если вас принуждают к покупке товара или услуги

Для начала предпринимаются попытки утрясти ситуацию «мирным путем»:

  • нужно внимательно прочесть договор, особенно мелкий шрифт, или узнать условия акции, услуг;
  • попытаться внести уточнения и правки в договор или способ предоставления услуг и работ;
  • не удается достичь взаимопонимания непосредственно с продавцом или менеджером – приобщить к разрешению вопроса администрацию предприятия;
  • если конфликт набирает обороты, пишите письменную претензию на имя руководства в двух экземплярах.

Не помогает – ищите истину в сторонних контрольно-надзорных органах.

Защита потребителя: пора жаловаться

РоспотребнадзорОсновной представитель и защитник интересов потребителей. Организация проверит законность действий исполнителя, наличие в его действиях нарушений Закона о защите прав потребителей и в случае оснований привлечет к административной ответственности виновного.

Информирует о нарушениях законности правоохранительные органы.

ПрокуратураКонтролирует соблюдение законности субъектами всех правовых форм и сфер деятельности. После поступления жалобы инициирует прокурорскую проверку, обязывает вторую сторону прекратить нарушение, направляет постановления об устранении нарушений закона.

ФАС – федеральная антимонопольная службаОбеспечивает выполнение норм и требований в финансовой сфере и предпринимательстве. Именно в эту службу принято направлять информацию о нарушениях от клиентов банков и страховых компаний.
СудНе получается найти истину в досудебном порядке – придется направлять иск.

От истца потребуется масса усилий:

  • нужно детально оценить ситуацию;
  • подготовить доказательства нарушений со стороны исполнителя, своей правоты и попыток разрешить спор мирно;
  • во многом успех судебного противостояния зависит от правильно составленного иска.

Если нет уверенности в своих силах, стоит воспользоваться юридическим представительством интересов в суде.

Большинству граждан приходилось сталкиваться с маркетинговыми уловками на грани законодательного «фола» от недобросовестных продавцов. Также большинство из нас молчаливо сносят несправедливость.

Но законодательство в сфере потребительского рынка жестко стоит на страже интересов потребителей.

И чем чаще ставить «на место» зарвавшихся банкиров, страховщиков, и торговых собственников, тем комфортнее и цивилизованнее станет этот самый рынок.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/navyazyvanie-uslugi.html

Закон-online
Добавить комментарий