Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника.

С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф.

Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно.

Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

  • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
  • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  • Бытовые станки по дереву и металлу;
  • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
  • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
  • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
  • Фото- и киноаппаратура;
  • Газовые плиты, шкафы;
  • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  • Название товара и цена единицы;
  • Причина возврата;
  • Требование о получении назад денежных средств;
  • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.  Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tehniki-zakon-o-vozvrate.html

Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

Заключение Права потребителей регулярно обновляются и дополняются. Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники. Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар.

По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки. Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта.

Внимание

Устранение обнаруженного недостатка производится по письменному заявлению покупателя с обязательным предоставлением им необходимых доказательств. В варианте, когда покупка относится к разряду сложной бытовой, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.

Вопрос юристу по защите потребителей Вопрос юристу по защите потребителей Возврат товара позднее 14 дней возможен, когда:

  1. торгующая организация не успела устранить недостаток в течение установленного срока;
  2. когда устранение недостатка невозможно;
  3. когда купленным товаром нельзя пользоваться в течение времени, превышающего 30 дней на протяжении гарантийного срока.

В случае, когда покупатель решил вернуть товар и потребовал вернуть затраченную сумму, то торгующая организация должна удовлетворить его требования в срок, не превышающий 10 календарных дней.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • предметы личной гигиены (включая и парики);
  • предметы бытовой химии;
  • автомобили и мототехника, а также техника сельскохозяйственного назначения;
  • текстиль, трикотаж и продукция швейного производства;
  • ювелирные украшения, включающие в себя полудрагоценные и драгоценные камни и отдельные камни этой категории;
  • домашние птицы, животные и цветы;
  • бытовые приборы, относящиеся к категории сложных;
  • охотничье и спортивное оружие;
  • печатная продукция, за исключением периодической.

Необозначенные правовыми нормами проблемы В век быстрого технического развития правовые нормы часто отстают от технических новинок, поступивших в продажу, и этим часто пытаются пользоваться недобросовестные продавцы.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Возврат техники. закон о возврате в течение 14 дней

В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя. Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.

Правила проведения гарантийного ремонта В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней.

И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт.
Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.

Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.
Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

Возврат техники в магазин в течении 14

Условия для возврата Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

  • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
  • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа.

Возврат товара в течение 14 дней

Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель.

Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

  • продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
  • товар нельзя починить;
  • если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней. Какие товары можно вернуть? По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней.

Как вернуть бытовую технику?

Важно

Как правильно осуществить возврат покупки Процедура возврата товара, имеющего дефекты, производится следующим образом:

  1. Если продавец не может заменить купленный у него товар на подобный, то он обязан вернуть затраченную сумму;
  2. В случае отказа в обмене товара или в возврате денег, покупатель должен составить акт в свободной форме;
  3. В случае отказа продавцом подписывать составленный акт, его могут подписать двое свидетелей с указанием этого отказа;
  4. На возвращаем продукте, должна присутствовать этикетка, пломбы в сохранности и оригинальная упаковка;
  5. Если без нарушения упаковки о свойствах покупки узнать невозможно, то допускается ее вскрытие.

Например, вы купили лыжи и чтобы покататься сняли защитное пленочное покрытие. Когда вы опробовали их на местности, обнаружилось, что их длина вам не походит.

Возврат техники в магазин в период 15 дней

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Источник: http://prodhelp.ru/pravila-vozvrata-tehniki-v-magazin-v-techenii-14-dnej/

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

  • Сохранности упаковки;
  • Ненарушенности внешневидового обличия;
  • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
  • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
  • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
  • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  • Электромашины и электроприборы;
  • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  • Телефоны;
  • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  • Игровые электроизделия;
  • Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (14 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки

Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  • в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Основные правила

Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

Надлежащего качества

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  • вещь не имеет признаков эксплуатации;
  • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  • имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Ненадлежащего качества

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Сроки

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Заключение

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html

Правила возврата и обмена бытовой техники

Правила возврата техники в магазин в течении 14 дней

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.

Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.

В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет.

Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  • камеры для охлаждения, холодильники;
  • машины для мойки посуды, стирки одежды;
  • устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  • плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  • устройства для кондиционирования;
  • водонагревательные бойлеры;
  • часы механические или электронные;
  • электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Сроки возврата по закону

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Возврат в течение 14 дней

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Скачать образец претензии можно тут

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Пример из жизни: как вернуть в магазин стиральную машину

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Закон-online
Добавить комментарий